Política y Condiciones de Garantía

Todos los equipos nuevos tendrán una garantía de 90 días o 12 meses depende de lo que el vendedor y la marca le informen, a partir de la fecha de facturación, los accesorios incluidos en los equipos como son: batería, cargador, cable y audífonos no tienen Garantía, ya que estos son solo de uso personal y solo se dañan por mal uso.

 Las Empresa JJ MAYORISTAS con NIT: 1.042.707.793-1  únicamente se harán  responsables por garantías de equipos que presenten  defectos de fábrica y estén dentro de este periodo de tiempo. Además de la Garantía que proveemos a nuestros clientes todos los equipos poseen garantía directamente con el fabricante que puede ser dependiendo de la Marca del equipo hasta de 1 año, el cliente será responsable de establecer contacto directamente con el fabricante y gestionar su Garantía si este fuera el caso. Todos nuestros equipos son inspeccionados antes de ser entregados al cliente para asegurarnos de que estén en perfectas condiciones tanto físicas como operativas, no obstante recomendamos que el cliente inspeccione y verifique el funcionamiento del equipo al momento de la entrega y constate la presencia y funcionamiento de todos sus respectivos accesorios incluidos dentro de la caja, los mismo que envió a garantía con el equipo, la caja es fundamental para cualquier garantía por ello deben de guardarla en perfectas condiciones.

 La garantía está limitada a las condiciones descritas a continuación:

1. El equipo no debe mostrar signos o señales de maltrato físico o abuso como lo son golpes, rayones, raspones, grietas o partiduras en su estructura física.
2. El equipo no debe presentar ninguna señal o rastro de contacto con humedad o líquidos, todos los Equipos tienen indicadores tanto externos como internos que señalan cuando el equipo ha estado en contacto con líquidos o humedad.
3. El equipo no debe haber sido intervenido o desarmado bajo ninguna circunstancia ni siquiera para realizar modificaciones cosméticas o cambio de carcasas, antenas u otras partes externas ya que también estos equipos están dotados de sellos y precintos tanto externos como internos que al ser violados indican que el equipo fue destapado, desarmado e intervenido.
4. Las Fallas o problemas de Software, pérdida u olvido de cuenta  NO están cubiertos por la Garantía, esto incluye fallas debido a actualizaciones y/o modificaciones del software original o descargas de aplicaciones que no sean las originales pre-instaladas de fábrica en el equipo u formateos por parte de una persona inexperta en el tema.
5. El equipo no debe presentar falla en el táctil o display por ningún motivo, ejemplos líneas en el display, display apagado, display titilando, falla en táctil, display con manchas o parches y display apagado.
6. EQUIPOS APAGADOS NO TIENEN GARANTÍA.
7. El equipo no debe presentar ningún tipo de reporte en su imei ya que estos a la hora de venta van totalmente libres para que el usuario lo registre y es de su responsabilidad darle un buen uso a este.
8. Los equipos deben ser entregador libres de cuentas (correos electrónicos y demás) ya que esto genera un cobro adicional al cliente en caso de tener que retirarla.

Si el equipo o dispositivo presenta al menos una de estas 8 causas anteriormente descritas la garantía del equipo estará automáticamente Cancelada o Anulada, en el caso de que el equipo no presente ninguna de ellas y este dentro del periodo de garantía establecida, la garantía sea válida y gestionada de la siguiente manera:

Si el equipo fue adquirido en alguna de nuestra tienda en el occidente, El equipo deberá ser enviado a nuestra sede principal en Medellín calle 51 n 51-12 parque de Berrio. Donde iniciará el respectivo procedimiento para el cumplimento de garantía ya sea destinado a Bogotá o directamente a la marca del equipo que allí es donde dan la respectiva solución y dictamen del anterior mencionado, el lapso de espera para que el equipo sea reparado o reemplazado por garantía será de hasta 30 días hábiles. El equipo deberá ser entregado en la tienda con el recibo o factura original y su caja  dentro del periodo de garantía, debido a que estos equipos son enviados al centro de soporte y servicio del fabricante, el lapso de espera para que el equipo sea reparado o reemplazado por garantía será de hasta 30 días hábiles . El reemplazo o reparación de equipos bajo garantía queda a criterio del “Centro de Servicio Autorizado” del fabricante, no será a nuestro criterio o responsabilidad la decisión de si el equipo bajo garantía es reparado o reemplazado. Tampoco será de nuestra responsabilidad si el “Centro de Servicio Autorizado” del fabricante decide no reparar o remplazar el equipo por las causa de anulación de la garantía anteriormente descritas. En este caso el “Centro de Servicio Autorizado” del fabricante suministrará un presupuesto para la reparación del equipo (en caso de haberla) y el cliente tendrá la opción de decidir si reparar o no el equipo.

JJ MAYORISTAS recomienda realizar una copia de seguridad de la información almacenada en la memoria de su Equipo (fotos, vídeos, agenda, directorio, melodías, etc.), pues durante su diagnóstico y/o reparación podría perderse, sin responsabilidad de la empresa. El Cliente debe conservar en buen estado todos los accesorios, caja, manuales originales y demás contenido del empaque, durante el plazo de garantía de su Equipo para poder hacer uso de la misma.